Regulamin świadczenia usług odzyskiwania danych

REGULAMIN

świadczenia usług odzyskiwania danych

przez „DATA Lab" Dariusz Jarczyński

Wersja 2.1 — obowiązuje od 04.03.2026

§ 1

Definicje

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Regulamin — niniejszy dokument, regulujący zasady świadczenia usług odzyskiwania danych.
2. Zleceniobiorca (Usługodawca) — DATA Lab Dariusz Jarczyński, ul. Grunwaldzka 151A, 60-313 Poznań, NIP: 9720104904, REGON: 639710600.
3. Formularz — elektroniczny formularz zlecenia dostępny na stronie datalab.pl/formularz-odzyskiwania-danych, lub równoważny Protokół przyjęcia nośnika podpisany odręcznie w siedzibie Zleceniobiorcy.
4. Zleceniodawca — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która wypełniła Formularz (elektronicznie lub w formie papierowej w siedzibie Zleceniobiorcy) i zaakceptowała niniejszy Regulamin.
5. Usługa — usługa odzyskiwania lub przywracania dostępu do danych z nośników danych, obejmująca przypadki uszkodzeń fizycznych, mechanicznych i elektronicznych nośnika (Uszkodzenie techniczne), jak również przypadki utraty danych o charakterze logicznym (Uszkodzenie logiczne).
6. Diagnoza (Diagnostyka) — wstępny etap oceny Nośnika, obejmujący oględziny i krótkie testy, mający na celu określenie, czy istnieją wystarczające przesłanki do przystąpienia do pełnej Analizy. W przypadku Uszkodzeń technicznych Diagnoza może obejmować również ingerencję w urządzenie. Diagnoza stanowi suwerenną ocenę Zleceniobiorcy — negatywne rokowanie kończy proces. Pozytywne rokowanie skutkuje automatycznym przejściem do Analizy, chyba że Zleceniodawca jednoznacznie oświadczył przed przesłaniem Nośnika, że żąda wyłącznie Diagnozy. Zasady odpłatności Diagnozy określa § 4. W przypadku Uszkodzeń logicznych odrębna Diagnoza nie jest przeprowadzana — zlecenie rozpoczyna się bezpośrednio od płatnej Analizy (szczegóły w § 4 pkt 7).
7. Analiza — pełnoprawny proces analityczny, realizowany z wykorzystaniem całej gamy narzędzi, procedur oraz — w razie potrzeby — części zastępczych, mający na celu autorytatywne stwierdzenie możliwości odzyskania danych. Analiza kończy się raportem określającym zakres możliwego do odzyskania materiału oraz wycenę usługi odzyskiwania. W przypadku Uszkodzeń technicznych Analiza może wymagać otwarcia Nośnika i ingerencji w jego elementy wewnętrzne. W przypadku Uszkodzeń logicznych Analiza polega na odczycie i skanowaniu Nośnika z użyciem specjalistycznego oprogramowania, bez ingerencji w jego elementy fizyczne.
8. Nośnik — urządzenie do przechowywania danych cyfrowych (dysk HDD, SSD, macierz RAID, karta pamięci, pendrive, telefon, tablet lub inny nośnik).
9. Cennik — aktualna tabela opłat dostępna na stronie datalab.pl/cennik, niestanowiąca oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
10. Tryb standardowy — realizacja zlecenia w kolejności przyjęcia. W przypadku Uszkodzeń technicznych: pełna ścieżka Diagnoza → Analiza. W przypadku Uszkodzeń logicznych: bezpośrednio płatna Analiza.
11. Tryb przyspieszony / ekspresowy — realizacja zlecenia z priorytetem kolejkowania i bezzwłocznym podjęciem działań, z płatnością z góry przed podjęciem jakichkolwiek procedur. Szczegóły w § 4 pkt 8.
12. Uszkodzenie techniczne — uszkodzenie fizyczne, mechaniczne lub elektroniczne Nośnika, uniemożliwiające jego prawidłowe działanie lub odczyt danych (np. uszkodzenie głowicy, silnika, płyty PCB, talerzy magnetycznych, pamięci flash w stopniu uniemożliwiającym dostęp).
13. Uszkodzenie logiczne — utrata dostępu do danych przy sprawnym fizycznie Nośniku, wynikająca z przyczyn programowych lub systemowych (np. skasowanie plików, formatowanie partycji, uszkodzenie systemu plików lub struktury katalogów, utrata tablicy partycji, zaszyfrowanie danych i inne).
14. Dane — wszelkie informacje cyfrowe przechowywane na Nośniku, w tym pliki, bazy danych, systemy plików i ich struktury.
15. Odzyskane dane — dane odczytane z Nośnika w wyniku realizacji Usługi, niezależnie od ich kompletności i użyteczności, udostępnione Zleceniodawcy na nośniku zastępczym, za pośrednictwem szyfrowanego łącza lub w inny uzgodniony sposób.
16. Wydanie danych — przekazanie Zleceniodawcy Odzyskanych danych i/lub Nośnika w uzgodnionej formie (odbiór osobisty, przesyłka kurierska, transfer elektroniczny).
17. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
18. Donor — urządzenie tego samego lub zgodnego modelu, pozyskiwane przez Zleceniobiorcę jako źródło sprawnych części zamiennych niezbędnych do przeprowadzenia Analizy lub odzyskiwania danych w przypadku Uszkodzeń technicznych. Donor nie jest obligatoryjnym elementem każdego zlecenia — jego konieczność stwierdza Zleceniobiorca w toku Analizy. Zasady odpłatności i postępowania z Donorem określa § 4.

§ 2

Co gwarantujemy

DATA Lab zobowiązuje się do:

1. Starannego działania. Dołożymy wszelkich starań, aby odzyskać Twoje dane — korzystamy z 26 lat doświadczenia, specjalistycznego laboratorium i najnowocześniejszego sprzętu. Usługa odzyskiwania danych jest zobowiązaniem starannego działania, a nie zobowiązaniem osiągnięcia określonego rezultatu (art. 355 KC w zw. z art. 734 KC). Oznacza to, że Zleceniobiorca zobowiązuje się do podjęcia wszelkich dostępnych mu środków technicznych i organizacyjnych w celu odzyskania danych, jednak nie gwarantuje, że dane zostaną odzyskane w całości, w części lub w ogóle. Każdy przypadek utraty lub niedostępności danych jest unikalny, a wynik zależy od czynników leżących poza kontrolą Zleceniobiorcy (rodzaj i stopień uszkodzenia lub utraty danych, wcześniejsza eksploatacja nośnika, stan powierzchni magnetycznej lub pamięci flash, dostępność kompatybilnych części zamiennych, stopień nadpisania skasowanych danych).
2. Poufności danych. Wszystkie dane z Twojego nośnika są objęte tajemnicą. Dostęp mają wyłącznie upoważnieni pracownicy i współpracownicy Zleceniobiorcy. Wyjątek stanowi uzasadnione podejrzenie, że nośnik lub dane zostały pozyskane w wyniku przestępstwa, albo gdy o ujawnienie wystąpi uprawniony organ Państwa.
3. Komunikacji. Jeżeli Diagnoza zakończy się negatywnym rokowaniem, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie. Jeżeli Nośnik przejdzie do Analizy — po jej zakończeniu otrzymasz raport z wynikami oraz wycenę odzyskiwania. Decyzja o przystąpieniu do odzyskiwania należy do Ciebie.
4. Rozpoczęcia prac w terminie. Termin i warunki rozpoczęcia realizacji zlecenia zależą od wybranego trybu:
   • W trybie standardowym: Zleceniobiorca rozpocznie realizację zlecenia (Diagnozę lub Analizę, w zależności od typu uszkodzenia) najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Nośnika i zarejestrowania zlecenia. W przypadku Zleceniodawcy będącego konsumentem realizacja dodatkowo rozpoczyna się dopiero po spełnieniu warunków opisanych w § 12 (tj. po wyrażeniu zgody na start usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, albo po upływie tego terminu).
   • W trybach przyspieszonym i ekspresowym: Zleceniobiorca przystępuje do realizacji zlecenia bezzwłocznie po zaksięgowaniu płatności z góry i fizycznym otrzymaniu Nośnika. Dokonanie płatności z góry stanowi wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i jest równoznaczne ze zgodą, o której mowa w § 12 ust. 4. Oczekiwanie na upływ 14-dniowego terminu odstąpienia jest w tych trybach wykluczone — byłoby sprzeczne z istotą priorytetowego kolejkowania.
   • Zleceniodawca niebędący konsumentem (przedsiębiorca) nie jest objęty żadnym z powyższych ograniczeń — realizacja zlecenia rozpoczyna się bezzwłocznie po otrzymaniu Nośnika.
5. Ochrony danych osobowych. Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w celu realizacji zlecenia, zgodnie z RODO. Szczegóły w § 7 i § 8 niniejszego Regulaminu.

§ 3

Czego nie możemy zagwarantować — i dlaczego

Charakter utraty i niedostępności danych na nośnikach jest nieprzewidywalny. Poniższe ograniczenia wynikają z natury usługi starannego działania, nie z braku staranności Zleceniobiorcy.

1. Brak gwarancji rezultatu. Zleceniobiorca nie gwarantuje odzyskania danych w całości, w określonej części ani w ogóle. Wynik odzyskiwania zależy od rodzaju i stopnia uszkodzenia nośnika lub utraty danych oraz czynników leżących poza kontrolą Zleceniobiorcy. Rzeczywisty zakres odzyskanych danych poznasz po Analizie.
2. Wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści i szkody pośrednie. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani za jakiekolwiek pośrednie lub następcze szkody Zleceniodawcy lub osób trzecich związane z realizacją lub brakiem realizacji Usługi. Wyłączenie to obowiązuje przez cały cykl realizacji zlecenia i po jego zakończeniu.
3. Wpływ procedur na stan nośnika i danych. Procedury diagnostyczne i odtworzeniowe mogą wpływać na stan nośnika i zawartych na nim danych:
   1. W przypadku Uszkodzeń technicznych: każda ingerencja mechaniczna — nawet przeprowadzona z najwyższą starannością — może zmienić stan urządzenia i wpłynąć na późniejsze możliwości odzyskiwania danych, w tym przez inne podmioty. Wynika to z fizyki nośników i jest nieodłączną cechą procedur odtwarzania.
   2. W przypadku Uszkodzeń logicznych: Zleceniobiorca stosuje procedurę zabezpieczającą, polegającą na wprowadzeniu Nośnika w tryb wyłącznie do odczytu (read-only) przed podjęciem jakichkolwiek działań analitycznych. Procedura ta minimalizuje ryzyko przypadkowego nadpisania danych przez system operacyjny lub narzędzia diagnostyczne. Z uwagi na pełną sprawność fizyczną Nośnika wykonywanie jego kopii zapasowej przed Analizą co do zasady nie jest w tym trybie wymagane. Jeżeli w trakcie Analizy logicznej Zleceniobiorca stwierdzi współwystępowanie Uszkodzenia technicznego (np. rozwijające się uszkodzenie mechaniczne, elektroniczne lub degradacja powierzchni magnetycznej), niezwłocznie informuje o tym Zleceniodawcę, przedstawia wyniki dotychczasowej Analizy oraz rekomenduje zmianę trybu zlecenia na techniczny. Dalsze działania podejmowane są wyłącznie po uzyskaniu zgody Zleceniodawcy i ustaleniu nowych warunków finansowych.
4. Odzyskiwanie przez inne podmioty po zakończeniu Usługi. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że:
   1. jeżeli po zakończeniu lub przerwaniu Usługi nośnik zostanie przekazany innemu podmiotowi celem dalszych prób odzyskiwania danych, uzyskany przez ten podmiot wynik (pozytywny, częściowy lub negatywny) nie stanowi dowodu na nienależyte wykonanie Usługi przez Zleceniobiorcę;
   2. różnice w wynikach między laboratoriami mogą wynikać z odmiennych technologii, narzędzi, warunków środowiskowych, kolejności podejmowanych działań, dostępności części zamiennych, a także z naturalnej zmienności stanu nośnika w czasie — sam upływ czasu i wielokrotne podłączanie nośnika wpływają na możliwości odzysku;
   3. fakt, że inny podmiot odzyskał dane (w całości lub części), których Zleceniobiorca nie był w stanie odzyskać, nie oznacza, że Zleceniobiorca działał bez należytej staranności ani że jego działania były przyczyną braku odzysku — co wynika wprost z charakteru zobowiązania starannego działania;
   4. analogicznie, fakt, że inny podmiot nie odzyskał danych, które wcześniej były dostępne do odzyskania, również nie stanowi automatycznie dowodu na pogorszenie stanu nośnika przez Zleceniobiorcę — stan nośnika może ulegać pogorszeniu z przyczyn naturalnych (degradacja powierzchni magnetycznej, utlenianie, dalsze uszkodzenia mechaniczne);
   5. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za wynik prac prowadzonych przez inne podmioty na nośniku po zakończeniu Usługi, w tym za ewentualne pogorszenie stanu nośnika wynikające z działań tych podmiotów.
5. Ingerencja w nośnik — dotyczy wyłącznie Uszkodzeń technicznych. W przypadku Uszkodzeń technicznych diagnostyka i odtwarzanie danych wymagają otwarcia nośnika i ingerencji w jego elementy wewnętrzne. Konsekwencje otwarcia:
   1. zmiana stanu urządzenia w stosunku do momentu dostarczenia,
   2. możliwość trwałego uszkodzenia urządzenia,
   3. utrata podstaw do ewentualnych świadczeń gwarancyjnych producenta,
   4. w skrajnych przypadkach — brak możliwości odtworzenia danych w trybie bieżącym lub po rezygnacji z usługi.
6. Wady ukryte nośnika. Zleceniobiorca nie odpowiada za wady ukryte, fizyczne ani logiczne dostarczonego nośnika, które mogą się ujawnić w trakcie Diagnozy lub Analizy. W takim przypadku dalsze procedury zostaną przeprowadzone po konsultacji ze Zleceniodawcą.
7. Czas Analizy w skomplikowanych przypadkach. W razie skomplikowanych uszkodzeń lub niemożności nabycia niezbędnych części, Zleceniobiorca może wydłużyć czas Diagnozy lub Analizy ponad pierwotnie określony termin, o czym poinformuje Zleceniodawcę.

Powyższe ograniczenia wynikają z natury usługi starannego działania i obowiązują z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

§ 4

Zasady finansowe — opłaty, diagnoza, analiza, odbiór

Diagnoza (Diagnostyka)

1. Diagnoza jest bezpłatna w trybie standardowym dla Nośników z Uszkodzeniami technicznymi. Każdy taki Nośnik przyjęty do Usługi przechodzi najpierw Diagnozę, w ramach której Zleceniobiorca ocenia, czy istnieją wystarczające przesłanki do przystąpienia do pełnej Analizy. Diagnoza może obejmować oględziny, krótkie testy oraz — w razie potrzeby — ingerencję w urządzenie. W trybie Uszkodzenia logicznego odrębna Diagnoza nie jest przeprowadzana — zlecenie rozpoczyna się od płatnej Analizy (pkt 7).

   Bezpłatna Diagnoza nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

   1. zlecenia z Uszkodzeniem logicznym (skasowane pliki, formatowanie, uszkodzenie struktury danych) — wstępna ocena stanu nośnika wymaga przeprowadzenia pełnego procesu analitycznego, dlatego zlecenie rozpoczyna się bezpośrednio od płatnej Analizy (szczegóły: pkt 7);
   2. nośniki wcześniej otwierane lub po inspekcji/próbie naprawy w innym podmiocie — stan wewnętrzny Nośnika jest nieznany, dlatego zlecenie rozpoczyna się bezpośrednio od płatnej Analizy z dopłatą (szczegóły: pkt 10);
   3. tryby przyspieszony i ekspresowy — opłata za priorytet pobierana jest z góry przed podjęciem jakichkolwiek procedur i stanowi wynagrodzenie za priorytetowe potraktowanie zlecenia (szczegóły: pkt 8).
2. Negatywne rokowanie kończy proces. Jeżeli Diagnoza wykaże bezzasadność podejmowania dalszych działań analitycznych, Zleceniobiorca kończy proces i informuje o tym Zleceniodawcę. Jest to suwerenna decyzja Zleceniobiorcy, oparta na jego wiedzy, doświadczeniu i ocenie stanu Nośnika — ocena innego podmiotu w analogicznej sytuacji może być odmienna. W trybie standardowym dla Nośników z Uszkodzeniami technicznymi (definicja w § 1 pkt 12) zakończenie procesu na etapie Diagnozy jest bezpłatne.
3. Pozytywne rokowanie — automatyczne przejście do Analizy. Jeżeli Diagnoza wykaże wystarczające przesłanki do podjęcia Analizy, Zleceniobiorca przystępuje do Analizy bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Zleceniodawcy — przyjęcie Nośnika do Usługi oznacza zgodę na ścieżkę: Diagnoza → Analiza. Przystąpienie do odzyskiwania danych następuje wyłącznie po przedstawieniu Zleceniodawcy raportu z Analizy, wyceny i uzyskaniu jego akceptacji.
4. Wyjątek — wyłącznie Diagnoza na życzenie: jeżeli Zleceniodawca przed przesłaniem Nośnika jednoznacznie oświadczy drogą mailową lub pisemnie, że żąda wyłącznie Diagnozy (rokowania) i samodzielnie podejmie decyzję o przystąpieniu do Analizy, Zleceniobiorca po zakończeniu Diagnozy przekazuje wyniki i oczekuje na decyzję Zleceniodawcy.

Analiza — płatna

5. Analiza jest zawsze odpłatna, zgodnie z Cennikiem, z jednym wyjątkiem opisanym w pkt 6 poniżej.
6. Wyjątek — Analiza bezpłatna: jeżeli Analiza wykonana w trybie technicznym, w priorytecie standardowym, zakończy się wynikiem negatywnym (brak możliwości odzyskania danych), Analiza jest bezpłatna.
7. Zlecenia z Uszkodzeniem logicznym (skasowane pliki, formatowanie, uszkodzenie struktury danych): w przypadku Uszkodzeń logicznych odrębna bezpłatna Diagnoza nie jest możliwa, ponieważ ocena stanu danych na Nośniku wymaga przeprowadzenia pełnego procesu analitycznego — z wykorzystaniem dostępnych narzędzi, programów, procedur oraz pracy inżyniera. Dopiero wynik Analizy pozwala autorytatywnie określić, czy i w jakim zakresie odzyskanie danych jest możliwe. Zlecenie logiczne jest zatem od razu płatną Analizą zgodnie z Cennikiem. Samo odzyskiwanie danych następuje — jak w każdym innym przypadku — po przedstawieniu raportu z Analizy i akceptacji wyceny przez Zleceniodawcę.
8. Tryby przyspieszony i ekspresowy — odrębna ścieżka. Tryby przyspieszony i ekspresowy polegają na priorytetowym kolejkowaniu zlecenia i bezzwłocznym podjęciu działań. Opłata za wybrany tryb jest pobierana z góry, przed podjęciem jakichkolwiek procedur, i stanowi wynagrodzenie za sam fakt priorytetowego potraktowania zlecenia — niezależnie od jego wyniku technicznego. W tych trybach mechanizm bezpłatnej Diagnozy (pkt 1–2) nie ma zastosowania — Zleceniobiorca przystępuje bezpośrednio do działań analitycznych. Dokonanie płatności z góry jest równoznaczne z wyraźnym żądaniem natychmiastowego rozpoczęcia Usługi w rozumieniu § 12 ust. 4. Opłata za tryb przyspieszony/ekspresowy obejmuje w szczególności priorytetowe kolejkowanie, rezerwację zasobów oraz bezzwłoczne rozpoczęcie czynności; nie stanowi gwarancji rezultatu ani gwarancji zakończenia w określonym czasie.
9. Rezygnacja po Analizie: jeśli po Analizie Zleceniodawca nie zaakceptuje wyceny odzyskiwania, zobowiązuje się do opłacenia kosztu wykonanej Analizy.
10. Nośniki wcześniej otwierane lub po inspekcji w innej firmie. Jeżeli Zleceniobiorca stwierdzi, że Nośnik był wcześniej otwierany, rozbierany lub poddany inspekcji/próbie naprawy w innym podmiocie, informuje o tym Zleceniodawcę oraz przedstawia warunki kontynuacji zlecenia, w tym dopłatę w wysokości 499 zł brutto. Kontynuacja zlecenia na etapie Analizy następuje wyłącznie po akceptacji tych warunków (drogą elektroniczną lub pisemnie) oraz po zaksięgowaniu dopłaty. W przypadku braku akceptacji Zleceniodawcy proces zostaje zakończony na etapie Diagnozy, na zasadach właściwych dla wybranego trybu.

Wycena i płatność

11. Cena odzyskiwania danych jest podawana w indywidualnej kalkulacji cenowej po zakończeniu Analizy. Zakresy cenowe dla poszczególnych typów przypadków podane są w Cenniku.
12. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na zapłatę wynagrodzenia należnego Zleceniobiorcy za Diagnozę i Analizę zgodnie z Cennikiem. Wynagrodzenie za odzyskiwanie danych jest należne dopiero po akceptacji indywidualnej wyceny przez Zleceniodawcę (drogą elektroniczną lub pisemnie). Zleceniobiorca jest uprawniony do wystawienia faktury.
13. Termin i formy płatności: Zleceniodawca zobowiązany jest do zapłaty najpóźniej w dniu odbioru danych lub Nośnika. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy, BLIK. Wydanie danych lub Nośnika nastąpi po przedłożeniu dowodu zapłaty. Możliwa jest również płatność „za pobraniem", „przelewem w terminie" lub w ratach, o ile Zleceniobiorca wyrazi na to zgodę. Płatność w trybach przyspieszonym i ekspresowym pobierana jest z góry, wyłącznie gotówką lub przelewem bankowym przed podjęciem procedur — do tych trybów nie mają zastosowania płatność za pobraniem, przelewem w terminie ani płatność ratalna.
14. Koszty wysyłki: Koszty dostarczenia Nośnika do laboratorium ponosi Zleceniodawca. Koszt odesłania Nośnika i/lub odzyskanych danych do Zleceniodawcy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi 40 zł brutto i obejmuje ubezpieczoną przesyłkę kurierską. Wysyłka poza granice kraju jest możliwa po indywidualnym ustaleniu stawki ze Zleceniobiorcą.
15. Pisemny raport z Analizy: Pisemny raport z Analizy może zostać wystawiony wyłącznie na pisemne żądanie Zleceniodawcy, złożone nie później niż w ciągu 30 dni od daty powiadomienia Zleceniodawcy o zakończeniu Analizy. Zleceniobiorca przechowuje szczegółową dokumentację techniczną Analizy przez ten sam okres, po czym jest ona usuwana zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. c RODO). Po upływie tego terminu Zleceniobiorca nie jest zobowiązany do wystawienia raportu i co do zasady nie będzie dysponował danymi umożliwiającymi jego sporządzenie — niezależnie od daty odbioru Nośnika oraz okoliczności faktycznych po stronie Zleceniodawcy, w tym ewentualnych postępowań ubezpieczeniowych, sądowych lub innych.

Donor — części zamienne

16. Konieczność zastosowania Donora. Donor stosowany jest wyłącznie w zleceniach z Uszkodzeniami technicznymi, gdy Analiza wykaże brak możliwości odzyskania danych bez użycia sprawnych części zamiennych. Decyzja o konieczności pozyskania Donora należy do Zleceniobiorcy i jest każdorazowo komunikowana Zleceniodawcy. Donor nie jest przyznawany do zlecenia obligatoryjnie — jego zastosowanie wynika ze stwierdzonej konieczności technicznej.
17. Koszt Donora, akceptacja i czas realizacji. Koszt Donora jest każdorazowo podawany Zleceniodawcy drogą elektroniczną przed podjęciem jakichkolwiek procedur z jego wykorzystaniem. Zleceniobiorca podaje koszt niezwłocznie po jego ustaleniu — w przypadku Donora dostępnego w zasobach własnych podaje cenę od razu, w przypadku Donora pozyskiwanego na rynku — po jego znalezieniu i weryfikacji przydatności. Realizacja z wykorzystaniem Donora możliwa jest wyłącznie po uzyskaniu pisemnej lub elektronicznej akceptacji Zleceniodawcy oraz po zaksięgowaniu wpłaty kosztu Donora. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że czas poszukiwania i pozyskania Donora wydłuża całkowity czas realizacji zlecenia — jest to okoliczność niezależna od Zleceniobiorcy, wynikająca z dostępności rynkowej konkretnego modelu urządzenia.

    Zleceniodawca może samodzielnie podjąć próbę pozyskania Donora i przekazać Zleceniobiorcy jego parametry do weryfikacji i ewentualnej akceptacji. Zleceniobiorca nie jest jednak zobowiązany do podawania Zleceniodawcy szczegółowych parametrów poszukiwanego Donora — wymagania techniczne dotyczące części zamiennych stanowią element wiedzy specjalistycznej i wchodzą w zakres tajemnicy przedsiębiorstwa, o której mowa w § 6.

18. Nieudany Donor. Jeżeli pozyskany Donor okaże się niekompatybilny lub niezdatny do użycia (np. nieodpowiednia rewizja PCB, niezgodny firmware), Zleceniobiorca kontynuuje poszukiwania odpowiedniego Donora na własny koszt i ryzyko. Koszt nieudanego Donora nie obciąża Zleceniodawcy — jest to ryzyko techniczne po stronie Zleceniobiorcy. Zleceniodawca jest informowany o sytuacji i ewentualnym wydłużeniu czasu realizacji zlecenia.
19. Zwrot Donora — zasada nieodstępowania. Zużyte Donory nie są wydawane Zleceniodawcy. Podstawą tej zasady są dwie niezależne przesłanki:
    1. Techniczna: Donor po przeprowadzeniu procedur odtwarzania jest urządzeniem niefunkcjonalnym — zużytym, zdekompletowanym lub całkowicie niesprawnym. Stanowi złom techniczny, a nie urządzenie nadające się do dalszego użytkowania lub obrotu.
    2. Ochrona danych osób trzecich: Donory pozyskiwane są w dobrej wierze na rynku wtórnym. Zleceniobiorca nie ma możliwości zweryfikowania zawartości pozyskanego urządzenia przed jego użyciem, a jego ewentualna zawartość może obejmować dane osobowe poprzednich użytkowników, do których ani Zleceniobiorca, ani Zleceniodawca nie posiadają tytułu prawnego. Pozostawienie Donora w dyspozycji Zleceniobiorcy minimalizuje ryzyko nieuprawnionego dostępu do takich danych i stanowi realizację zasady ochrony danych osób trzecich. Zleceniobiorca przejmuje pełną odpowiedzialność za właściwe postępowanie z Donorem po zakończeniu zlecenia, w tym jego bezpieczną utylizację lub dalsze przechowywanie.

    Opłata za Donora stanowi wynagrodzenie za pozyskanie i wykorzystanie części zamiennych w procesie odzyskiwania danych — Zleceniodawca nie nabywa własności urządzenia. W przypadku gdy Donor nie został fizycznie zużyty ani zdekompletowany (np. wykorzystano wyłącznie płytę PCB, a reszta urządzenia pozostała sprawna), Zleceniobiorca informuje o tym Zleceniodawcę — dalsze postępowanie z Donorem ustalane jest indywidualnie.

    Zleceniobiorca nie gwarantuje dostępności identycznego Donora, konfiguracji technicznej ani warunków laboratoryjnych po zakończeniu Usługi lub po upływie czasu od jej zakończenia. Ponowna próba odzyskiwania danych po rezygnacji lub po upływie czasu może wymagać nowej Analizy oraz ponownego pozyskania Donora, na warunkach aktualnych w chwili ponownego zlecenia.

Przechowywanie nośnika po zakończeniu usługi

20. Bezpłatne przechowywanie: 30 dni. Zleceniobiorca informuje Zleceniodawcę o zakończeniu danego etapu Usługi drogą elektroniczną (email) na adres wskazany w Formularzu. W przypadku zakończenia Analizy lub odzyskiwania danych Zleceniobiorca może dodatkowo powiadomić Zleceniodawcę drogą SMS na numer podany w Formularzu.

    Za moment powiadomienia przyjmuje się chwilę wysłania wiadomości email. Okres 30 dni bezpłatnego przechowywania Nośnika liczony jest od tej chwili. Brak zapoznania się przez Zleceniodawcę z treścią wiadomości nie wpływa na skuteczność powiadomienia.

21. Opłata za przechowywanie: Opłata naliczana jest po upływie 30 dni liczonych od momentu powiadomienia, o którym mowa w pkt 20, niezależnie od późniejszej korespondencji. Opłata wynosi 60 zł brutto za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania i wynika z realnych kosztów utrzymania bezpiecznego, klimatyzowanego magazynu laboratoryjnego.
22. Nośniki długotrwale nieodebrane. Zleceniobiorca nie jest uprawniony do utylizacji lub zniszczenia Nośnika nieodebranego przez Zleceniodawcę. W przypadku długotrwałego braku odbioru, pomimo co najmniej dwukrotnego pisemnego wezwania, Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo podjęcia stosownych działań prawnych, w tym — o ile spełnione są ustawowe przesłanki — złożenia Nośnika do depozytu sądowego (art. 467–470 KC). Koszty tych działań obciążają Zleceniodawcę. Opłata za przechowywanie naliczana jest do dnia złożenia Nośnika do depozytu lub jego odbioru przez Zleceniodawcę.

Ograniczona odtwarzalność czynności

23. Zasada ograniczonej odtwarzalności czynności. Realizacja Usługi odbywa się w określonym czasie, przy wykorzystaniu aktualnych zasobów technicznych, konfiguracji laboratoryjnych, środowiska testowego, części zamiennych oraz dostępności personelu istniejących w momencie wykonywania czynności.

    Po zakończeniu danego etapu Usługi, Wydaniu danych, usunięciu ich kopii zgodnie z § 8, zwolnieniu stanowiska laboratoryjnego lub upływie terminów wskazanych w niniejszym Regulaminie:

    1. środowisko techniczne może zostać rozebrane lub zmienione,
    2. konfiguracje testowe (w tym macierze RAID, konfiguracje firmware, układy donorów) mogą przestać istnieć,
    3. części zamienne mogą zostać zużyte, zutylizowane lub wykorzystane w innych zleceniach,
    4. dokumentacja techniczna może zostać usunięta zgodnie z zasadą minimalizacji danych,
    5. personel może nie dysponować możliwością odtworzenia identycznych warunków pracy.

    W konsekwencji ponowne przeprowadzenie Analizy w identycznym stanie technicznym, wygenerowanie dodatkowych zestawień, sporządzenie raportów lub odtworzenie warunków wcześniejszych czynności może być technicznie niemożliwe lub organizacyjnie niewykonalne.

    Brak możliwości wykonania takich czynności po upływie wskazanych terminów nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania Usługi.

§ 5

Oświadczenia i obowiązki Zleceniodawcy

1. Własność nośnika i danych. Zleceniodawca oświadcza, że jest właścicielem Nośnika i zawartych na nim danych, lub posiada pisemne pełnomocnictwo właściciela do zlecenia Usługi. Nośnik i dane nie pochodzą z nielegalnego źródła.
2. Odpowiedzialność wobec osób trzecich. W przypadku wystąpienia przez podmiot trzeci z roszczeniami wobec Zleceniobiorcy w związku z wykonywaniem Usługi, Zleceniodawca zobowiązuje się do wstąpienia do sprawy, wydania Zleceniobiorcy wszelkich dowodów, a w przypadku wydania prawomocnych wyroków zasądzających — do pokrycia zasądzonych kwot oraz kosztów poniesionych przez Zleceniobiorcę w celu obrony swoich praw.
3. Prawdziwość danych. Zleceniodawca potwierdza, że podał prawdziwe dane osobowe i kontaktowe.
4. Zgoda na przekazanie nośnika. Zleceniodawca wyraża zgodę na przekazanie Nośnika pracownikowi, współpracownikowi Zleceniobiorcy lub firmie kurierskiej w celu realizacji Usługi. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi kurierskiej.
5. Rezygnacja ze zlecenia. Zleceniodawca może w każdej chwili zrezygnować ze zlecenia lub zmodyfikować je, składając oświadczenie drogą elektroniczną na adres dzialprawny@datalab.pl lub pisemnie na adres siedziby Zleceniobiorcy. Kontakt telefoniczny ma charakter wyłącznie informacyjny — wiążące oświadczenia woli wymagają formy pisemnej lub elektronicznej. Rezygnacja przed rozpoczęciem Analizy jest bezpłatna. Rezygnacja po rozpoczęciu Analizy nie zwalnia z obowiązku opłacenia jej kosztu.

§ 6

Tajemnica przedsiębiorstwa, udział w postępowaniach, usługi dodatkowe

1. Wszelkie działania Zleceniobiorcy dotyczące procesu diagnozowania, analizy, odtwarzania danych oraz użytych narzędzi stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa i nie podlegają ujawnieniu. Powyższe nie wyłącza obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, w szczególności dotyczących korzystania z podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.
2. Wezwanie przez organ. Jeżeli Zleceniobiorca lub jego pracownicy/współpracownicy zostaną wezwani do stawiennictwa w charakterze świadka lub do złożenia wyjaśnień przez sąd, prokuraturę lub inny uprawniony organ — w związku z realizacją Usługi — stawiennictwo następuje w wykonaniu obowiązku ustawowego. W takim przypadku strony ponoszą koszty zgodnie z przepisami właściwej procedury, a niniejszy Regulamin nie modyfikuje tych zasad.
3. Czynności wykonywane na wniosek Zleceniodawcy. Jeżeli Zleceniodawca zwróci się do Zleceniobiorcy o przygotowanie dodatkowych materiałów, wyjaśnień, zestawień technicznych, opinii, kopii dokumentacji, udział w spotkaniach, telekonferencjach, konsultacjach z pełnomocnikiem lub innych czynności wykraczających poza standardowy zakres Usługi, czynności te stanowią usługę dodatkową i podlegają odrębnej wycenie.
4. Zasady rozliczenia usług dodatkowych. Usługi, o których mowa w ust. 3, są realizowane wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu zakresu i akceptacji kosztów przez Zleceniodawcę. Rozliczenie następuje według rzeczywistego nakładu pracy lub indywidualnej kalkulacji przedstawionej przed rozpoczęciem czynności.
5. Brak odpowiedzialności za inicjowanie postępowań. Sam fakt wszczęcia postępowania przez Zleceniodawcę lub osobę trzecią nie stanowi podstawy do obciążania Zleceniobiorcy kosztami związanymi z udziałem w tym postępowaniu, poza zakresem wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Terminy realizacji czynności dodatkowych. Czynności, o których mowa w ust. 3, wykonywane są w terminach uzgodnionych ze Zleceniodawcą, z uwzględnieniem aktualnych możliwości organizacyjnych i operacyjnych Zleceniobiorcy. Zleceniobiorca nie jest zobowiązany do realizacji takich czynności w trybie natychmiastowym ani w terminach jednostronnie narzuconych przez Zleceniodawcę, jeżeli ich dochowanie byłoby technicznie niemożliwe lub powodowałoby istotne zakłócenie bieżącej działalności laboratoryjnej.

§ 7

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Zleceniodawcy jest Zleceniobiorca (dalej: Administrator) w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: RODO).
2. Kontakt z Administratorem w sprawach ochrony danych: daneosobowe@datalab.pl lub adres siedziby wskazany w § 1.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach Zleceniodawcy i podstawach prawnych przetwarzania zawiera Klauzula informacyjna dostępna na stronie datalab.pl/klauzula-informacyjna.
4. Jeżeli Zleceniodawca w Formularzu podał dane kontaktowe osoby reprezentującej go przy realizacji Usługi, zobowiązany jest w imieniu Administratora przedstawić tej osobie Klauzulę informacyjną.

§ 8

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Dotyczy wyłącznie klientów firmowych / instytucjonalnych. Jeśli Zleceniodawca nie jest osobą fizyczną przetwarzającą dane wyłącznie w celach osobistych lub domowych (art. 2 ust. 2 lit. c RODO), a w ramach Usługi zlecenie obejmie odzyskiwanie danych osobowych osób trzecich, dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę.

Poniższe postanowienia stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO). Zawarcie odrębnej umowy powierzenia nie jest wymagane, chyba że Zleceniodawca tego zażąda — wówczas Zleceniobiorca zawrze taką umowę według wzoru Zleceniodawcy.

8.1. Opis przetwarzania

1. Przedmiot (art. 28 ust. 3 RODO): Zleceniodawca powierza Zleceniobiorcy przetwarzanie danych osobowych w zakresie i na warunkach określonych w Formularzu.
2. Czas przetwarzania: okres wykonywania Usługi oraz okres retencji przewidziany w niniejszym Regulaminie, w szczególności w § 8.4 oraz § 4 pkt 15.
3. Charakter i cel: przetwarzanie ciągłe, realizowane przy użyciu narzędzi automatycznych i z udziałem upoważnionych pracowników/współpracowników. Operacje: odzyskiwanie, przechowywanie, przesyłanie, usuwanie lub niszczenie danych.
4. Rodzaj danych: wszystkie kategorie danych, które mogą znajdować się na Nośniku. Zleceniodawca może uszczegółowić kategorie w Formularzu.

8.2. Obowiązki Zleceniobiorcy jako podmiotu przetwarzającego

1. Zleceniobiorca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Zleceniodawcy.
2. Zleceniobiorca nie przekazuje danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) i nie korzysta z podwykonawców przekazujących dane poza EOG. W razie zamiaru lub obowiązku takiego przekazania — niezwłocznie informuje Zleceniodawcę.
3. Zleceniobiorca może korzystać z podmiotów przetwarzających (podwykonawców) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, w szczególności w zakresie usług kurierskich, telekomunikacyjnych oraz hostingu/utrzymania infrastruktury IT. Zleceniodawca udziela niniejszym ogólnej zgody na korzystanie z takich podwykonawców. Zleceniobiorca zapewnia, że podwykonawcy spełniają wymagania art. 28 ust. 2 i 4 RODO. Na żądanie Zleceniodawcy Zleceniobiorca udostępni aktualną listę kategorii lub podmiotów. W razie zmiany podwykonawcy w sposób mogący mieć wpływ na bezpieczeństwo danych, Zleceniobiorca poinformuje Zleceniodawcę.
4. Zleceniobiorca zapewnia ochronę danych i stosuje środki ochrony zgodne z art. 32 RODO.
5. Zleceniobiorca współpracuje ze Zleceniodawcą w zakresie realizacji praw osób, których dane dotyczą (rozdział III RODO) oraz obowiązków z art. 32–36 RODO.
6. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione, zobowiązane do zachowania tajemnicy. Na żądanie Zleceniodawcy — wykaz osób upoważnionych jest udostępniany.
7. Zleceniobiorca prowadzi rejestr kategorii czynności przetwarzania (art. 30 ust. 2 RODO) i udostępnia go na żądanie, z wyłączeniem informacji stanowiących tajemnicę handlową innych klientów.
8. Zleceniobiorca powiadamia Zleceniodawcę o każdym naruszeniu ochrony danych osobowych nie później niż w 24 godziny od stwierdzenia incydentu oraz umożliwia uczestnictwo w czynnościach wyjaśniających.
9. Zleceniobiorca informuje Zleceniodawcę niezwłocznie (nie później niż 48h) o kontrolach PUODO, wydanych decyzjach, skargach i innych zdarzeniach mających wpływ na przetwarzanie danych.
10. Jeżeli Zleceniobiorca poweźmie wątpliwości co do legalności poleceń Zleceniodawcy, niezwłocznie informuje o tym z uzasadnieniem.

8.3. Audyt

1. Zleceniodawca może przeprowadzić audyt, zawiadamiając Zleceniobiorcę co najmniej 14 dni roboczych wcześniej. Audyt odbywa się w dniach roboczych, w godzinach 8:00–17:00.
2. Osoby wykonujące audyt muszą być zobowiązane do poufności i nie mogą być związane z podmiotami konkurencyjnymi wobec Zleceniobiorcy.
3. Audytowi nie podlegają testy penetracyjne ani zakres objęty certyfikatami (np. ISO).
4. Koszty audytu ponosi każda ze stron w swoim zakresie.

8.4. Usunięcie danych po zakończeniu usługi

1. Po zakończeniu Usługi i rozliczeniu finansowym Zleceniobiorca zwraca dane Zleceniodawcy, a następnie usuwa wszelkie kopie danych osobowych osób trzecich (tj. danych powierzonych) w ciągu 10 dni od daty Wydania danych Zleceniodawcy, chyba że Zleceniodawca poleci uczynić to wcześniej lub prawo nakazuje dalsze przetwarzanie. Dokumentacja techniczna Analizy (niebędąca danymi powierzonymi) przechowywana jest przez 30 dni zgodnie z § 4 pkt 15. Po upływie powyższych terminów odtworzenie danych z archiwów Zleceniobiorcy co do zasady nie jest możliwe.
2. Za wykonanie umowy powierzenia nie przysługuje dodatkowe wynagrodzenie ponad wynagrodzenie za Usługę.

8.5. Odpowiedzialność z tytułu powierzenia

1. Zleceniobiorca odpowiada za szkody spowodowane niedopełnieniem obowiązków nałożonych przez RODO lub działaniem wbrew instrukcjom Zleceniodawcy (art. 82 ust. 3 RODO).
2. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu umowy powierzenia jest ograniczona do wartości brutto wynagrodzenia za wykonanie Usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym art. 82 RODO (odpowiedzialność wobec osób, których dane dotyczą).

§ 9

Postępowanie reklamacyjne

1. Termin składania reklamacji: w celu umożliwienia sprawnej weryfikacji, reklamację zaleca się złożyć w ciągu 10 dni od daty wydania (odesłania) danych Zleceniodawcy. Po upływie tego terminu Zleceniobiorca usuwa dane z archiwów (§ 8 pkt 8.4.1), co może uniemożliwić weryfikację reklamacji, w szczególności z uwagi na usunięcie danych z archiwów oraz brak możliwości odtworzenia wcześniejszego środowiska technicznego (§ 4 pkt 23). Powyższy termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza uprawnień Zleceniodawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: DATA Lab, ul. Grunwaldzka 151A, 60‑313 Poznań lub elektronicznie na adres: dzialprawny@datalab.pl.
2. Zalecane elementy reklamacji: informacje o okolicznościach (rodzaj i data nieprawidłowości), żądanie Zleceniodawcy, dane kontaktowe. Brak tych elementów nie wpływa na skuteczność reklamacji.
3. Zleceniobiorca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

§ 10

Zawarcie umowy i forma zlecenia

1. Umowa zostaje zawarta w jednej z dwóch równoważnych form:
   1. drogą elektroniczną — z chwilą wypełnienia Formularza online na stronie datalab.pl, zaakceptowania niniejszego Regulaminu (pola akceptacji) i przesłania zlecenia. Stanowi to oświadczenie woli w formie elektronicznej (art. 60 KC w zw. z art. 78¹ KC). Dowód zawarcia umowy: adres IP, znacznik czasu, identyfikator przeglądarki oraz potwierdzenie PDF z podpisem cyfrowym;
   2. w siedzibie Zleceniobiorcy — z chwilą podpisania przez Zleceniodawcę Protokołu przyjęcia nośnika zawierającego oświadczenia tożsame z oświadczeniami Formularza online oraz odwołanie do niniejszego Regulaminu. Dowód zawarcia umowy: podpis odręczny Zleceniodawcy i data na Protokole.

   Obie formy zawarcia umowy są prawnie równoważne i rodzą te same prawa i obowiązki stron.

2. Przesłanie Nośnika wraz z danymi z Formularza jest traktowane jako formalne zlecenie wykonania Usługi obejmującej ścieżkę: Diagnoza → Analiza. Przystąpienie do odzyskiwania danych następuje wyłącznie po przedstawieniu Zleceniodawcy raportu z Analizy, wyceny i uzyskaniu jego akceptacji (drogą elektroniczną lub pisemnie). Jeżeli Zleceniodawca żąda wyłącznie Diagnozy (rokowania), musi złożyć jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie przed przesłaniem Nośnika drogą mailową lub pisemnie.
3. Zleceniobiorca potwierdza przyjęcie zlecenia drogą elektroniczną (email) wraz z numerem zlecenia i danymi kontaktowymi do obsługi zlecenia. Zleceniobiorca może dodatkowo powiadomić Zleceniodawcę o przyjęciu zlecenia lub zmianie jego statusu drogą SMS na numer podany w Formularzu.
4. Termin rozpoczęcia realizacji zlecenia. Zleceniobiorca przystępuje do fizycznej realizacji Usługi (Diagnozy lub Analizy) dopiero po spełnieniu łącznie dwóch warunków: (a) fizycznym otrzymaniu Nośnika przez Zleceniobiorcę, oraz (b) spełnieniu warunków wynikających z § 12, tj.:
   • jeżeli Zleceniodawca będący konsumentem wyraził w Formularzu zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy — Zleceniobiorca przystępuje do prac niezwłocznie po otrzymaniu Nośnika;
   • jeżeli Zleceniodawca będący konsumentem takiej zgody nie wyraził — Zleceniobiorca oczekuje z podjęciem prac do upływu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, liczonego od dnia zawarcia umowy (wypełnienia i przesłania Formularza);
   • w trybach przyspieszonym i ekspresowym dokonanie płatności z góry stanowi wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia Usługi — warunek 14-dniowego oczekiwania nie ma zastosowania (szczegóły: § 2 pkt 4 oraz § 4 pkt 8).

   Zleceniodawca niebędący konsumentem (przedsiębiorca) nie jest objęty powyższym ograniczeniem — realizacja zlecenia rozpoczyna się niezwłocznie po otrzymaniu Nośnika.

§ 11

Postanowienia końcowe

1. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie datalab.pl. Zlecenia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych warunkach.
2. Każda wersja Regulaminu posiada numer wersji i datę obowiązywania. Historia zmian dostępna jest na stronie datalab.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

§ 12

Umowa zawierana na odległość — prawo odstąpienia

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie umów zawartych drogą elektroniczną (§ 10 ust. 1 lit. a). Umowy zawarte w siedzibie Zleceniobiorcy (§ 10 ust. 1 lit. b) nie stanowią umów zawieranych na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa — niniejszy paragraf nie ma do nich zastosowania.

   Zleceniodawca będący konsumentem (osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) zawiera umowę na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.). Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).

2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia (wypełnienia i przesłania Formularza), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Zleceniobiorca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
4. Zgoda na niezwłoczne rozpoczęcie Usługi. Zleceniodawca może — poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola akceptacji w Formularzu — wyrazić wyraźną zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Wyrażając tę zgodę, Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy. Zgoda ta jest dobrowolna. Jej brak oznacza, że Zleceniobiorca nie przystąpi do realizacji Usługi przed upływem 14-dniowego terminu — co może wydłużyć czas realizacji zlecenia.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsument może złożyć na formularzu, którego wzór dostępny jest na stronie datalab.pl/odstapienie, lub w innej formie pisemnej — na adres siedziby Zleceniobiorcy lub elektronicznie na adres: dzialprawny@datalab.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (ust. 4), Zleceniodawca jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
7. Informacja przedumowna. Zleceniobiorca informuje, że przed zawarciem umowy Zleceniodawca otrzymał informacje wymagane art. 12 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczące: głównych cech Usługi, danych identyfikujących Zleceniobiorcę, łącznej ceny lub sposobu jej obliczenia, prawa odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej. Informacje te są udostępniane za pośrednictwem Formularza, niniejszego Regulaminu oraz Cennika.

 

Historia wersji Regulaminu