Instrukcja wypełniania formularza KTR

Adresat: handlowcy salonów Komputronik

Spis treści

1. O czym jest ten dokument
2. Sekcja po sekcji — co wpisać
   • 2.1 Wybór wersji kontaktu
   • 2.2 Informacje o Komputroniku
   • 2.3 Informacje o Kliencie
   • 2.4 Informacje o nośniku
   • 2.5 Tryb analizy
   • 2.6 Opis sprawy
   • 2.7 Tryb realizacji
   • 2.8 Oświadczenia
3. Po wysłaniu — co dostajesz
4. FAQ wypełniania
5. Mini-ściąga (1 strona)

🖨️ Dlaczego formularz partnerski KTR, a nie ogólnodostępny ze strony

Na datalab.pl działają dwa różne formularze, prowadzące do tego samego laboratorium, ale z innymi konsekwencjami prawnymi:

1. Formularz ogólnodostępny — /formularz-odzyskiwania-danych/. Wersja dla klientów indywidualnych, którzy zgłaszają się sami. Zleceniodawcą — z pełnymi konsekwencjami prawnymi — jest osoba, która wypełnia formularz. Formularz jest zabezpieczony pełnoprawnym timestampem, więc nie wymaga drukowania ani podpisu odręcznego — sam fakt jego wysłania jest oświadczeniem woli zleceniodawcy. Ta ścieżka jest celowo uproszczona: skierowana do osób w panice, które potrzebują pomocy szybko. Wypełniają minimum, a resztę danych DATA Lab uzupełnia po otrzymaniu nośnika i bezpośrednim kontakcie z klientem. Tej wersji NIE używaj w salonie — bo wtedy zleceniodawcą prawnie staje się handlowiec, nie klient.

2. Formularz partnerski KTR — ten, który właśnie wypełniasz. Po kliknięciu „Utwórz zgłoszenie i wygeneruj PDF” generuje gotowy PDF Zlecenia analizy do wydruku w salonie i podpisania przez klienta na miejscu. To jest jedyny tryb, w którym formalnym zleceniodawcą staje się klient, a nie handlowiec. Z tego powodu wersja partnerska jest bezpośrednio związana z zasadą „chroń salon” (Instrukcja dla Handlowców v0.5 — sekcja 8, Krok 2) — bez podpisu klienta na wydrukowanym PDF nie masz dokumentu, który chroni Twój salon przed reklamacją w przypadku trudnego nośnika, niskich szans odzyskania albo sprawy sądowej.

3. Sytuacja klienta jest też inna. Klient, który trafia do salonu Komputronik, jest już świadomy straty — minęły pierwsze emocje, opadła panika, miał czas pomyśleć i zdecydować, że potrzebuje profesjonalnego wsparcia. Twoja rola to uspokoić go obecnością profesjonalisty — sam zakres pytań, które zadasz wypełniając wspólnie ten formularz (rodzaj nośnika, środowisko pracy, szyfrowanie, okoliczności awarii, priorytet danych) świadczy o tym, że trafił w dobre miejsce. Klient zgłaszający się online z domu nie ma takiego komfortu — wypełnia szybko, sam, w pośpiechu i często w stresie. Salon Komputronik daje mu coś, czego internet nie daje: rozmowę z osobą, która rozumie problem, i namacalny dokument do podpisu.

ℹ️ Uwaga terminologiczna — dwa różne dokumenty, nie mylmy ich

• Zlecenie serwisowe = wewnętrzny dokument KTR (system Komputroniku), wystawiany w salonie przy przyjęciu nośnika od klienta. Numer wewnętrzny KTR.
• Zlecenie analizy = formalny dokument DATA Lab generowany przez ten formularz online (PDF) i przyjmowany do realizacji w naszym laboratorium. Numer kolejny w CRM DATA Lab.

Te dwa numery / dwa dokumenty żyją równolegle. Nie utożsamiamy ich w korespondencji.

2.1 Wybór wersji kontaktu (jedno do wyboru)

Domyślnie: „Tylko Komputronik”.

Opcja	Kiedy wybrać
Tylko Komputronik (domyślnie zaznaczone)	Pełen firewall klienta. Korespondencja DATA Lab ↔ salon. Klient nie kontaktuje się bezpośrednio z laboratorium.
Komputronik i Klient	Gdy chcesz, by DATA Lab mogło zasięgnąć języka u klienta przy doraźnych pytaniach (np. konkrety o danych, klucz BitLocker, decyzja o szybszym trybie). Korespondencja standardowa i tak idzie przez Komputronik, dane klienta są dodatkiem.

„Komputronik i Klient” wybiera się w dwóch sytuacjach:

• Dobrowolnie — decyzja salonu według uznania, gdy chcesz dać DATA Lab możliwość bezpośredniego kontaktu z klientem (przyspiesza pracę). DATA Lab woli mieć dane klienta, ale tego nie wymusza.
• Obligatoryjnie — gdy klient zleca odzyskanie wbrew rekomendacjom DATA Lab (niskie szanse / sprawa sądowa / nośnik naruszony). Patrz callout ⚠️ poniżej.

2.2 Informacje o KOMPUTRONIKU (zawsze)

Pole	Wymag.	Co wpisać
Imię	✓	Imię handlowca prowadzącego sprawę
Nazwisko	✓	Nazwisko handlowca
Nazwa firmy	—	Nazwa salonu / oddziału (np. „Komputronik Poznań Pestka”)
Kod pocztowy	✓	Adres salonu, format XX‑XXX (z myślnikiem)
Miejscowość	✓	Adres salonu
Ulica / Nr domu	✓	Adres salonu
Nr lokalu	—	Tylko jeśli adres ma lokal
Numer telefonu (kontakt/SMS)	✓	Numer FIRMOWY salonu / oddziału, NIE prywatny komórkowy handlowca. SMS o rozpoczęciu i zakończeniu analizy idzie pod ten numer — salon ma odebrać niezależnie od urlopu konkretnej osoby.
Adres e-mail	✓	E-mail FIRMOWY salonu / oddziału. Cała korespondencja w sprawie jest wysyłana na ten adres e-mail.
Numer zlecenia w KOMPUTRONIKU	—	Wewnętrzny numer serwisowy z systemu Komputroniku, jeśli salon takiego używa. Pojawi się w mailach DATA Lab — pomaga szybko odnaleźć sprawę po stronie KTR. Pusto = OK, DATA Lab generuje swój numer wewnętrzny.

2.3 Informacje o Kliencie (warunkowe — tylko gdy wybrano „Komputronik i Klient”)

Pole	Co wpisać
Imię	Imię klienta końcowego
Nazwisko	Nazwisko klienta końcowego
Numer telefonu	Bezpośredni numer klienta — DATA Lab użyje tylko do doraźnych pytań
Adres e-mail	Bezpośredni e-mail klienta — DATA Lab użyje tylko do doraźnych pytań

Sekcja jest dodatkiem do bieżącego kontaktu, nie zastąpieniem korespondencji z salonem. Faktura, status, raport końcowy — zawsze idą do Komputronika.

2.4 Informacje o nośniku

Pola opisowe nośnika

Pole	Wymag.	Co wpisać
Producent nośnika	—	Seagate / WD / Samsung / Toshiba / Hitachi / SanDisk / Kingston / itp.
Model	—	Z etykiety dysku (np. „ST1000DM010”, „WD20EZRZ”). Jeśli klient nie wie — przepisz z naklejki.
Numer seryjny	—	Z etykiety. Pomaga szczególnie gdy salon wysyła kilka dysków naraz.
Pojemność	—	Warto wpisać — wpływa na cenę (np. pendrive 64 GB ≠ 128 GB w cenniku). Format: „1 TB”, „500 GB”, „128 GB”.

Pola producent/model/S/N są opcjonalne, ale im więcej danych, tym mniej pytań od DATA Lab. Jeśli nośnik leży obok — przepisz z etykiety.

Środowisko pracy nośnika

Pole	Wymag.	Co wpisać
Pracował w systemie (select)	✓	Windows / MAC / Windows i MAC / Linux / Android / iOS / Nie wiem jaki / Innym
→ jeśli „Innym”	—	Pole „jakim?” — wpisz nazwę systemu
Wersja systemu	—	Win10 / Win11 / macOS Ventura / Ubuntu 22.04 — pusto OK gdy klient nie wie
System plików	—	NTFS / exFAT / APFS / HFS+ / ext4 / Btrfs — pusto OK gdy klient nie wie
Ilość partycji	—	Liczba lub opis (np. „2 — system + dane”) — pusto OK

Pola „wersja systemu”, „system plików”, „ilość partycji” są użyteczne, ale nie najważniejsze. Klient zwykle nie wie. Pusto OK — DATA Lab ustali w trakcie analizy.

Szyfrowanie

Pole	Wymag.	Co wpisać
Dane są zaszyfrowane (jedno do wyboru)	✓	TAK / NIE / NIE WIEM (domyślnie zaznaczone). Podpowiedź wymienia: BitLocker, TrueCrypt, VeraCrypt, inny.
→ jeśli TAK: Posiadam klucze deszyfrujące	—	TAK (nazwę programu/funkcji szyfrującej i klucz doślę osobnym mailem) / NIE

2.5 Tryb analizy (jedno do wyboru, domyślnie zaznaczone: log+tech)

Uwaga: to pole jest domyślnie zaznaczone na log+tech — czyli zgodę na otwarcie nośnika. Sprawdź wybór z klientem przed wysłaniem formularza.

Opcja	Co znaczy	Kiedy wybrać
ANALIZA LOGICZNA	Urządzenie sprawne, brak dostępu do danych. Bez otwierania nośnika.	Klient mówi: „skasowałem foldery”, „sformatowałem”, „RAW prosi o sformatowanie”, „MFT się posypało”. Klient nie zgadza się na otwarcie nośnika (np. dysk na gwarancji).
ANALIZA TECHNICZNA — wyrażam zgodę na otwarcie nośnika	Urządzenie uszkodzone — możliwe rozebranie nośnika. Otwarcie HDD = utrata gwarancji producenta.	Czysto mechaniczne uszkodzenie: klika, upadek, zalanie, przepięcie, spalona elektronika.
ANALIZA LOGICZNA I TECHNICZNA — wyrażam zgodę na otwarcie nośnika (domyślnie zaznaczone)	DATA Lab decyduje wg potrzeb po otrzymaniu nośnika. Też zawiera zgodę na otwarcie.	Nie jesteś pewny czy uszkodzenie jest logiczne czy techniczne. Klient godzi się na otwarcie nośnika.

2.6 Opis sprawy

Organizacja danych — ilość partycji

Opcjonalne. Pusto OK gdy klient nie wie. Pomocne gdy klient zaawansowany lub IT.

🎯 Dane które są najbardziej istotne do odzyskania (wymagane, max 5000 znaków)

To jedno z najważniejszych pól w całym formularzu.

❌ Nie wpisuj	✅ Wpisz konkrety
„wszystko”	„Folder Praca/Klient_X/2024 — pliki .docx, .xlsx, .pdf”
„ważne pliki”	„Zdjęcia .NEF z września–grudnia 2024 — sesje weselne”
„dane firmowe”	„Baza firma.fdb z FaktZero, foldery Faktury/2024, Umowy/”
„dokumenty”	„Praca magisterska — D:/Studia/magisterka_v3.docx + bibliografia w D:/Studia/bib/”

Okoliczności wystąpienia błędu (wymagane, max 5000 znaków)

Co opisać:

1. Co się stało — upadek, zalanie, przepięcie, dziwne dźwięki, zbicie szybki, BSOD, „nagle nie startuje”.
2. Kiedy — data, godzina, sekwencja zdarzeń.
3. Działania po usterce — szczególnie nieudane próby odzyskania:
   • „Próbowałem programem Recuva — nic nie znalazł”
   • „Uruchomiłem chkdsk /f — system zniknął”
   • „Kolega informatyk próbował dd if=… — w połowie przerwał”
   • „Zaniosłem do innej firmy, oddała z informacją że nie da się”

Czy urządzenie po analizie ma być zwrócone (jedno do wyboru, domyślnie zaznaczone: TAK)

2.7 Warunki analizy — tryb realizacji (jedno do wyboru, domyślnie zaznaczone: Partnerska Priorytetowa)

Opcja	Czas	Koszt analizy	Kiedy wybrać
PARTNERSKA PRIORYTETOWA (domyślnie zaznaczone)	6–10 dni rob.	warunkowo bezpłatna¹	Domyślny dla typowych spraw. Warunek bezpłatności = analiza wykaże, że odzyskanie nie jest możliwe (tylko dla określonego warunku, lub klient zaakceptuje wycenę).
PRZYSPIESZONA	2–5 dni rob.	400 zł brutto, z góry	Gdy klient potrzebuje szybciej i akceptuje opłatę z góry, niezależnie od wyniku.
EKSPRESOWA	24h / 7 dni w tyg.	1 000 zł brutto, z góry	Sprawy pilne: faktura na jutro, blokada produkcji, niedostępność firmowej bazy.

¹ Bezpłatność dotyczy trybu standard, pojedynczego nośnika z uszkodzeniem technicznym. Pełen rozkład warunków — instrukcja v0.5 sekcja 7.1.

2.8 Oświadczenia — 3 wymagane

Oświadczenie	Co znaczy
☑ Regulamin	Pole do zaznaczenia + link do regulaminu DATA Lab. Klient lub handlowiec podpisujący musi przeczytać.
⊙ Własność danych (jedno do wyboru)	„Jestem prawomocnym właścicielem danych” — gdy podpisuje osobiście klient indywidualny. „Prawomocny właściciel udzielił pełnomocnictwa” (domyślnie zaznaczone) — typowy przypadek: handlowiec działa w imieniu klienta, lub odzyskanie dla pracodawcy / spadkobiercy / firmy.
☑ RODO	Pole do zaznaczenia + link do polityki RODO DATA Lab. Wymagane.

Klient nie zna szczegółów technicznych (system, partycje, pojemność)

Pojemność — sprawdź na obudowie / etykiecie / w specyfikacji modelu (Google). System plików, wersja systemu, partycje — można zostawić puste. DATA Lab ustali. Nie blokuje to wysyłki formularza.

Klient nie wie czy dysk jest zaszyfrowany

NIE WIEM jest OK jako domyślnie zaznaczone. DATA Lab wykryje szyfrowanie w trakcie analizy. Jeśli okaże się że jest — DATA Lab poprosi o klucz mailem.

Klient ma klucz BitLocker / VeraCrypt — co dalej?

1. W formularzu zaznacz: TAK, mam klucze deszyfrujące.
2. Wyślij PDF Zlecenia analizy.
3. Osobnym mailem na bok@datalab.pl prześlij: numer Zlecenia analizy (z PDF), nazwę programu szyfrującego, klucz (recovery key / hasło).
4. Nigdy nie wpisuj klucza w polu „Okoliczności” ani w żadnym innym polu formularza.

Klient podpisuje formularz vs handlowiec wypełnia za klienta

Klient podpisuje osobiście (pełnym podpisem, nie parafą) → bierze odpowiedzialność za swoje oświadczenia (własność, zgoda na otwarcie, zwrot, akceptacja ryzyka).
Handlowiec wypełnia za klienta → DATA Lab postępuje zgodnie z umową ramową: zwrot na SAP DHL salonu, faktura do KTR.
W obu przypadkach — zawsze odbierz w salonie podpis klienta na wewnętrznym Zleceniu serwisowym (instrukcja v0.5 sekcja 8 krok 2 — zasada „chroń salon”).

Klient nalega na zlecenie wbrew rekomendacjom (niskie szanse, sprawa sądowa, naruszony nośnik)

Gdy poinformowałeś klienta że szanse są niskie / nie wykonujemy forensyki / nośnik został naruszony, a klient mimo wszystko chce kontynuować — postępuj tak:

Pole „Numer zlecenia w KOMPUTRONIKU” — wpisywać czy nie?

Jeśli salon ma własny numer serwisowy z systemu KTR — wpisz, ułatwi to korelację w mailach. Jeśli nie — pusto OK, DATA Lab generuje swój numer wewnętrzny.

Klient nagle mówi „nie chcę otwierać” — co zrobić z domyślnie zaznaczonym log+tech

Tryb log+tech = klient już zaakceptował otwarcie podpisem na formularzu.
Jeśli formularz jeszcze nie wysłany — zmień tryb na „logiczna”.
Jeśli już wysłany — natychmiast kontakt z opiekunem partnera (Kamil Sokowicz, 602 421 073), zanim DATA Lab przyjmie nośnik. Zmiana zgody po wysyłce wymaga osobnej korespondencji.

Klient chce żeby dane wróciły bezpośrednio do niego, nie przez salon

1. Wybór wersji kontaktu: „Komputronik i Klient” (DATA Lab musi mieć adres klienta).
2. Zwrot urządzenia: TAK (klient akceptuje koszty pakowania).
3. W „Okolicznościach” dopisz: „Zwrot odzyskanych danych bezpośrednio do klienta na adres: [adres].”.
4. Faktura idzie do Komputroniku jak zwykle.

RAID / NAS — czy formularz wystarcza?

TAK, ale w „Okolicznościach” dopisz konkrety:

• liczba dysków,
• model NAS / rozwiązanie (Synology / QNAP / sprzętowy / programowy RAID),
• poziom RAID (RAID 0/1/5/6/10, SHR, BeyondRAID),
• czy któryś dysk uszkodzony — który (zaznaczony numer fizyczny w obudowie),
• kolejność dysków (numerujemy 1, 2, 3… zanim wyciągniemy z obudowy).

Cennik analizy w formularzu (400/1000) nie obejmuje RAID — patrz instrukcja v0.5 sekcja 7.1. Przy wątpliwościach najpierw zadzwoń do opiekuna partnera (Kamil Sokowicz), potem wypełnij formularz.

Klient się rozmyślił po wysłaniu formularza

Tryb Partnerska Priorytetowa: jeszcze nie ruszyła analiza w lab → zatrzymujemy bez kosztów. Po przyjęciu nośnika i rozpoczęciu analizy — opłata zgodnie z instrukcją v0.5 sekcja 7.1 (200 zł pojedynczy / od 500 zł RAID).
Tryb Przyspieszona / Express: opłata płatna z góry, bez zwrotu, niezależnie od momentu rezygnacji.
Kontakt: bok@datalab.pl (wątek Zlecenia analizy) + opiekun partnera.

┌─ WERSJA KONTAKTU ─────────────────────────────────────┐
│ ○ Tylko Komputronik (domyślnie — firewall klienta)               │
│ ○ Komputronik i Klient (gdy chcesz ułatwić doraźny kontakt)      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ KOMPUTRONIK (zawsze) ──────────────────────────────────┐
│ Imię, Nazwisko handlowca · Nazwa salonu/oddziału                 │
│ Adres salonu (kod XX-XXX, miejscowość, ulica, nr domu/lokalu)    │
│ ⚠️ Telefon FIRMOWY salonu (NIE prywatny komórkowy!)           │
│ ⚠️ E-mail FIRMOWY salonu                                       │
│ Numer zlecenia KTR (opcja — wewnętrzny serwisowy, pusto OK)      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ KLIENT (warunkowo, gdy „Komputronik i Klient”) ─────────────┐
│ Imię, Nazwisko, Telefon, E-mail klienta końcowego                │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ NOŚNIK ───────────────────────────────────────────────────┐
│ Producent · Model · S/N (z etykiety, jeśli są — opcja)           │
│ Pojemność (warto! pen 64 vs 128 GB → różny cennik)               │
│ System (Win/Mac/Linux/Android/iOS/inny) — wymagane               │
│ Wersja systemu / FS / partycje (pusto OK)                        │
│ Szyfrowanie: TAK / NIE / NIE WIEM (domyślnie)                    │
│   → klucz: osobnym mailem na bok@datalab.pl po wysłaniu PDF      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ TRYB ANALIZY ⚠️ ───────────────────────────────────────┐
│ ○ Logiczna (klient skasował, sformatował, RAW)                   │
│ ○ Techniczna — zgoda na otwarcie (klika, upadek, zalanie)        │
│ ● Logiczna + Techniczna — zgoda na otwarcie (domyślnie)          │
│   ⚠️ DOMYŚLNIE log+tech = ZGODA NA OTWARCIE NOŚNIKA            │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ OPIS ──────────────────────────────────────────────────────┐
│ Partycje (opcja)                                                 │
│ ⭐ Najważniejsze dane (WYMAGANE):                              │
│   ❌ NIE „wszystko”                                              │
│   ✅ Konkretne foldery, rozszerzenia, daty                       │
│ ⭐ Okoliczności (WYMAGANE): co + kiedy + nieudane próby        │
│ Zwrot urządzenia: TAK (domyślnie, ~40 zł pakowanie) / NIE        │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ TRYB REALIZACJI ─────────────────────────────────────────┐
│ ● Partnerska Priorytetowa  6-10 dni  warunkowo bezpł. (domyślne) │
│ ○ Przyspieszona            2-5 dni   400 zł z góry               │
│ ○ Ekspresowa               24h/7     1 000 zł z góry             │
│   ⚠️ Cennik dla pojedynczego nośnika · RAID inaczej (v0.5 § 7.1) │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─ OŚWIADCZENIA (wszystkie wymagane) ────────────────────────┐
│ ☑ Regulamin                                                      │
│ ⊙ Właściciel danych  /  ● Pełnomocnictwo (domyślnie)             │
│ ☑ RODO                                                           │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

[ Utwórz zgłoszenie i wygeneruj PDF ]
                  ↓
PDF Zlecenia analizy + wątek bok@datalab.pl
+ numer kolejny w CRM DATA Lab (≠ wewnętrzny numer KTR)

🔑 Klucze deszyfrujące

Po wygenerowaniu PDF Zlecenia analizy — osobny mail na bok@datalab.pl z numerem Zlecenia analizy + nazwą programu + kluczem. Nigdy w formularzu.

📋 Najważniejsze do zapamiętania

1. Tryb log+tech jest domyślny = klient wyraża zgodę na otwarcie nośnika. Sprawdź z klientem przed wysłaniem.
2. Telefon i e-mail = firmowe, nie prywatne. SMS o rozpoczęciu / zakończeniu analizy idzie pod ten numer.
3. Klucz BitLocker / VeraCrypt — osobnym mailem na bok@datalab.pl po wygenerowaniu PDF. Nigdy w polu formularza.
4. „Komputronik i Klient” jest OBLIGATORYJNE przy zleceniu wbrew rekomendacjom (niskie szanse / sąd / naruszony nośnik) + osobisty podpis klienta + wpis w „Okolicznościach”.
5. RAID — opłata za analizę zawsze z góry (od 500 zł), w „Okolicznościach” liczba dysków, model NAS, poziom RAID, kolejność dysków.

⚠️ Informacja poufna
Niniejszy dokument zawiera informacje poufne przeznaczone wyłącznie dla upoważnionych adresatów — partnerów handlowych DATA Lab. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie jego treści osobom trzecim bez pisemnej zgody DATA Lab jest zabronione. W przypadku otrzymania tego dokumentu przez pomyłkę, prosimy o niezwłoczny kontakt: dzialprawny@datalab.pl